58同城还能走多远?
“58同城,一个神奇的网站”,上了年纪的人,很多都听过这句魔性的广告词。但很多人还没有来得及体验58同城到底神奇在哪,移动互联网的浪潮,就冲击了58同城这种PC黄页的模式。但就是在这种情况下,58已经撑了近十年。
最近58同城进入公众视野,是因为一则骇人听闻的“血奴”事件。
据第一 财经 报道,2月,一名中国男子通过58同城招工广告被胁迫偷渡至柬埔寨,被迫充当“血奴”。2月16日,驻柬埔寨使馆发言人发表关于中国公民被网赌集团圈养充当“血奴”案的谈话,称“2月12日,柬埔寨中柬第一医院向我馆反映,该院收治了1名李姓中国男子,其因轻信同城网上的虚假招工广告,被犯罪团伙胁迫偷渡至柬,后遭柬西哈努克港中国城内网赌电诈团伙非法拘禁,并被多次大剂量抽血,生命垂危。”
58同城方面就此事回应媒体称:58同城了解到媒体报道“小伙找工作被掳至柬埔寨,因拒绝诈骗而成为‘血袋’”新闻,相关信息提及同城网。58同城对于受害者的遭遇深表同情,同时紧急沟通到相关部门,了解到该案件正在持续调查,目前58同城未查到提及企业 历史 发布的招聘信息。58同城将充分配合警方等相关部门,坚决与任何违法犯罪行为斗争到底,坚决保障和维护用户权益,捍卫正义。
原本只是想通过网络找到一份合适的工作,但却被推进了魔窟。如果不是赶上春节放假的空隙,不是遇到好心人,李某可能就真的命丧异国他乡了。
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毫无服务闭环可言的58同城
互联网之所以能够提供更加有效的信任值,一方面是因为信息对称和透明,一方面是因为平台的信用担保。比如今天我们都在高频次使用的各种电商和外卖服务,平台对商家都有各种各样的约束,服务的过程也都有详细的数据,反过来,即便发生纠纷,也会保护商家的利益。
但在58同城,这个服务闭环,几乎漏洞百出。
深潜atom的读者岩先生说,去年遇到家里卫生间瓷砖脱落的情况,他在58同城上搜索相关服务,一块20公分见方的瓷砖,更换下来,花了500多。维修师傅的理由是,先要来看瓷砖的颜色,然后再去建材市场购买,并且要切割加工,然后才能安装。整个服务的过程,都是电话打过去,师傅提出加微信,要单独沟通。而这个单独沟通,就是各种坐地涨价。
我们的另一位读者张先生则讲了他家疏通洗菜池下水道的遭遇。他按照58同城的报价,下单了服务,但疏通中途,师傅说管道堵的太瓷实了,他们解决不了,需要上新的工具,要在管道里灌注更多的清洗疏通的物料,当张先生问起这些新加的服务报价时,维修师傅给出了高达八百的报价。在一番讨价还价后,师傅把整个维修成本报价调整到了八百多。张先生说,当时就想赶紧处理好,不想再浪费,所以付了这笔钱。
我们接触到的其他读者也反馈,很多从58接单的家政人员,都会临时加价,而且很会拿捏情绪,应该都是老手了,屡试不爽。
黑猫投诉
至于其他的因为服务不规范产生的纠纷和投诉,在黑猫投诉就更多了。
这种都是低频服务和消费,消费者遇到了容忍度也都会很高。但58同城真的没办法解决这类问题吗?互联网产品经理最主要的工作和思维方式,不就是梳理、细化各种用户场景,并将这些场景格式化、标准化吗?
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“血奴事件”是58长期不作为的恶果
在对媒体的回应中,58同城将重点放到了积极主动的联系相关部门,以及事情正在调查过程中。然后强调,58同城上没有这则招聘记录,迅速撇清自己。
在黑猫投诉搜索“58同城 招聘”的关键词,大量的投诉中,招聘方的投诉数量也很多。这些投诉主要集中在账号被封停无法使用,联系不到客服。虽然也不能只听商家的一面之词,但是这至少反映了一点,那就是58客服和商家之间的沟通并不顺畅。如果在商家入驻前,就有清晰的标准和注意事项告知,并有合规审核,这些投诉应该是可以大大降低的。
相对于Boss直聘、猎聘等专注的白领招聘,蓝领招聘是58同城最重要的赛道。蓝领是个体面的说法,在这个体面的说法之下,另一种的真相是,这些求职者相对来说每份工作的周期更短,劳动权益受保障的可能性也更低,维权的意识和能力也不强。一般想到去招聘网站求职的,也说明在城市的人际关系相对薄弱。58同城就是挥动着求职的镰刀一茬茬的在收割这部分用户。
58同城的各种服务不规范,已经是长期现象,这几乎就是放肆的在养蛊。这一方面来自于58的营收压力,为了能维持商业化,逐渐演变成了只要给钱就可以发布信息;另一方面,为了节省成本,就在信息的审核上打折,主动降低信息发布的门槛和成本。
网友投诉
血奴事件,是58同城长期不作为的恶果。这些相对弱势的蓝领,本想通过互联网平台获得一些新的可能和机遇,但等待他们的却是信息黑洞。
2019年年底,58同城财报实现当年Q3营收42.5亿,毛利率维持在88.2%,58同城董事长兼首席执行官姚劲波表示:“我很高兴地宣布,我们在第三季度再次实现了稳健的财务和运营业绩,尽管市场环境充满挑战,但结果仍超过了我们此前预期的上限。”但事实上,这一增速是自2018年三季度以来的最低值。
翻过年的2020年3月初,关于58同城(WUBA)裁员的消息就在多个社交平台上传播。其中,一位名叫”一个专员”的网友在微博公开表示,58同城已于近期开始裁员,比例高达20%。同时,58同城还单方面强制员工停薪留职2个月,并只发放基本工资的80%。
随着在线广告业务整体大盘的下滑,58同城的营收压力越来越大。在线广告之外,会员服务是58同城的第二大业务板块,但这块的收入增速也从2018年Q3开始放缓。在这种背景下,58同城近几年发力下沉市场,推出面向乡镇市场的、覆盖招聘、房产、二手车等领域的信息分发平台“58同镇”。此外,58同城还在 探索 向综合服务平台的转型。甚至在知识付费的风口,58还 探索 过相关业务。
我们不禁要问,58同城还能走多远。血奴事件,会成为58同城急转直下的一个转捩点吗?如果对平台进行更加精细的治理,很可能意味着营收的下滑,病入膏肓的58同城会痛下决心对自己刮骨疗伤吗?这些都只能交给时间。