南京12345市民投诉平台

是南京市人民政府设立的便民服务平台，旨在接收并处理市民对各类公***服务和政府工作的投诉、建议及咨询。

一、南京12345市民投诉平台的设立背景与功能

南京12345市民投诉平台是南京市政府为了更好地服务市民，提高政府工作效率而设立的。该平台通过整合各类公***服务资源，为市民提供了一站式的投诉、建议和咨询渠道。市民可以通过拨打热线电话、登录网络平台或使用移动应用等方式，向平台反映涉及城市管理、环境保护、交通出行、医疗卫生、教育就业等多个领域的问题。

二、投诉流程与处理方式

市民向南京12345市民投诉平台反映问题后，平台会根据问题的性质和所属部门进行分类处理。对于紧急或重要的问题，平台会立即启动应急响应机制，协调相关部门进行快速处理。对于一般性问题，平台会将问题转交给相关责任部门，并设定处理时限，确保问题得到及时解决。同时，平台还会对处理过程进行跟踪监督，确保问题得到妥善处理。

三、平台优势与成效

南京12345市民投诉平台具有高效、便捷、公开透明等优势。通过平台，市民可以随时随地反映问题，避免了传统投诉方式的繁琐和不便。同时，平台还可以实时更新处理进度和结果，让市民了解问题的处理情况。此外，平台还注重与市民的互动沟通，积极收集市民的意见和建议，为政府决策提供参考。

自南京12345市民投诉平台设立以来，已经成功处理了大量市民投诉和建议，有效提升了政府服务水平和市民满意度。同时，平台还通过数据分析，为政府改进工作提供了有力支持。

综上所述：

南京12345市民投诉平台作为南京市政府设立的便民服务平台，在接收并处理市民对各类公***服务和政府工作的投诉、建议及咨询方面发挥了重要作用。平台通过整合资源、优化流程、强化监督等措施，为市民提供了高效、便捷的服务，有效提升了政府工作效率和市民满意度。

法律依据：

《中华人民***和国宪法》

第四十一条规定：

中华人民***和国公民对于任何国家机关和国家工作人员，有提出批评和建议的权利；对于任何国家机关和国家工作人员的违法失职行为，有向有关国家机关提出申诉、控告或者检举的权利，但是不得捏造或者歪曲事实进行诬告陷害。

《中华人民***和国政府信息公开条例》

第九条规定：

行政机关对符合下列基本要求之一的政府信息应当主动公开：

（一）涉及公民、法人或者其他组织切身利益的；

（二）需要社会公众广泛知晓或者参与的；

（三）反映本行政机关机构设置、职能、办事程序等情况的；

（四）其他依照法律、法规和国家有关规定应当主动公开的。