航空公司取消航班应该怎么处理
经过我的亲身经历,以及后续我对相关法规的了解,我总结如下了航班取消的补救方法:
1.遇到航班取消,先要分清是原因。是承运人自身原因,还是非承运人原因。
2.如果是承运人自身原因,你要根据你的诉求,及时跟航空公司(承运人)协商,解决航班取消问题。如办理退票,或改签;相关费由承运人承担。
3.如果是非承运人原因,你要根据你的行程,及时预订其他航班;并根据你的诉求,及时跟航空公司(承运人)协商,解决航班取消问题。如办理退票,或改签;部分费由承运人承担。如果购买了延误险,还能得到一部分赔偿。
4.不管是谁的原因,你的应对都要及时。因为航班取消,往往涉及的乘客比较多,如果你反应慢的话,可能会错过最佳解决方案。
5.由于每个航空公司的情况不一样,跟航空公司协商很重要,你的诉求决定了你的协商结果,所以掌握一些相关法规对你或许有用。
以下为部分相关法规的节选:
《合同法》
第一百一十二条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,在履行义务或者采取补救措施后,对方还有其他损失的,应当赔偿损失。
第一百一十三条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定,给对方造成损失的,损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失,包括合同履行后可以获得的利益,但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。
《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》
第二十三条 航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时,旅客要求退票,始发站应退还全部票款,经停地应退还未使用航段的全部票款,均不收取退票费。
《航班正常管理规定》
第二十九条发生航班出港延误或者取消后,承运人或者地面服务代理人应当按照下列情形为旅客提供食宿服务:
(一)由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,承运人应当向旅客提供餐食或者住宿等服务。
(二)由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,承运人应当协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。
(三)国内航班在经停地延误或者取消,无论何种原因,承运人均应当向经停旅客提供餐食或者住宿服务