项目总结 | 远程医疗会诊

近年来，国家卫计委发文要求落实《国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》，对于推进医疗机构远程医疗服务提出了很多的修改意见。而远程医疗会诊作为远程医疗服务的一部分，就率先被提上修改议程。

远程医疗服务是一方医疗机构（以下简称邀请方）邀请其他医疗机构（以下简称受邀方），运用通讯、计算机及网络技术，为本医疗机构诊疗患者提供技术支持的医疗活动。

远程医疗服务具有明确的管理规范，所以在开展远程医疗服务过程中应当严格遵守相关法律、法规、信息标准和技术规范。

所以对于我们设计工作的挑战就是，需要在技术规范的前提下，遵守现有会诊流程规范，找到优化体验的途径，取代医疗体系下原有的远程医疗服务。此项目用“带着镣铐跳舞”来形容设计师的工作，也就一点都不为过了。

由于远程医疗会诊中涉及到4种人物角色（申请医生、机构管理员、会诊专家、审核专家），并且每个角色的目标动机和行为差异巨大，同时团队成员对于每个角色的理解也有很大差异，所以我们选择了用户画像作为我们用户研究的切入点。

通过调查和主动倾听两种方式收集4个角色的相关信息，由于资源条件的限制，采集样本比较小，所以人物原型还需要不断完善。

由于无论是收集到的资料还是通过查阅卫计委发布的远程医疗会诊的建设方案，都不足以建立起我们对于整个远程医疗会诊的整体流程的把控以及细节的梳理。我们需要用户体验故事来帮助团队建立起***识，同时通过讨论能够站在使用者的角度还原场景、发现痛点。

产品定义

我们在这个环节，我们主要关注用户的目标和产品能解决用户哪些问题，所以用户画像在这个环节中也就凸显了价值。

骨干故事

在这个环节，我们不断探讨整个远程医疗会诊的流程，最后形成故事性的描述，然后将故事分成整块的步骤，尽量完整但不涉及细节。

拆分故事

在这个环节，我们对于每个步骤进行细化，拆分成明确的任务，同时讨论用户有没有更好的选择以及出了问题该如何处理。

沟通确认

在这个环节，我们对于分拆的步骤进行优先级排序，对于不重要的步骤暂时排除出这次的版本计划。

讨论过程不做展示，展示最终结果。

远程医疗会诊流程，主要是围绕着4个角色对于申请单的操作而进行的，所以申请单的状态就是整个信息架构的核心所在。每个角色根据会诊单的状态进行操作。

我们团队用之前定义好的组件化管理工具，对于页面进行了快速布局。首页布局总体分为左右部分，左边为导航，右侧为内容区域。左侧导航主要由申请会诊的入口和会诊单的状态所组成，由于申请会诊这个操作是申请医生这个角色的核心需求，所以我们需要将入口放在导航上，让申请医生能够在每个页面都能进入申请会诊流程。右侧主要由申请医生的待办事项和会诊统计构成。

方案A—头像&待办事项

待办事项区域由申请医生的头像信息和待办事项入口构成。

优：凸显医生个人专属待办事项操作台；

劣：待办事项不够突出；

方案B—待办事项

待办事项区域只展示待办事项，并且模块化。

优：待办事项入口明确，角色能快速找到自己的工作入口；

劣：很容易造成页面死板；

最后我们选择了方案B，因为作为第一个版本，我们还是更希望能帮助用户快速建立使用习惯，所以页面需要更加干净利落，而用户情感体验优化的工作可以作为日后不断迭代的一部分。

远程医疗会诊服务中最核心的场景便是视频会诊，在此场景中白板作为最核心的功能，相对而言，视频的功能就弱化一些。但我们依然支持视频的全屏展开，方便用户利用视频的空间进行会诊资料的展示。同时聊天室功能作为补充，可以进行文字对话以及相关电子资料的传阅。

1.在这个项目中，我们致力于为医生群体打造可用性和易用性更强的远程会诊服务。无论是对于申请医生这个角色的申请会诊流程的优化，还是各个医生角色的远程视频会诊的体验优化，我们都达到了预期的目标。

2.但是我们依然有许多需要反思和优化的点，出于对行业背景的一知半解，我们的用户研究还不够完善，虽然能帮助团队更好的达成统一的目标，但是如何运用用户研究更好的推动设计决策，还需要不断实践。

3.由于第一个版本，很多开发成本的限制，我们对于各个角色的用户界面并没有做太多差异化处理。但其实每个角色都有自己需要去关注的任务和使用动机，更好的以“用户价值”为核心是我们日后迭代中，最需要关注的方向。