银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资料投诉办结后留存

应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资料，并在投诉办结后进行妥善保存。

一、投诉资料的留存

银行业金融机构在接收客户投诉时，应详细记录投诉内容、投诉时间、投诉人信息等相关资料。这些资料是后续处理投诉的重要依据，也是监管部门进行监督检查的重要参考。因此，金融机构应确保投诉资料的完整性和准确性，避免因资料缺失或错误导致处理不当或无法追溯。

二、法律法规与监管要求

银行业金融机构在留存投诉资料时，必须遵守相关的法律法规和监管要求。例如，《中华人民***和国银行业监督管理法》等法律法规对金融机构的客户投诉处理提出了明确要求，包括建立投诉处理机制、保障客户合法权益等。同时，监管部门也会发布相关通知或指引，进一步规范金融机构的投诉处理工作。

三、投诉办结后的资料保存

投诉办结后，银行业金融机构应对投诉资料进行妥善保存。这既是对投诉处理工作的总结，也是对金融机构内部管理水平的体现。保存投诉资料有助于金融机构分析投诉原因、改进服务流程、提升服务质量，从而更好地满足客户需求。同时，这些资料也是金融机构应对可能出现的法律纠纷或监管检查的重要依据。

四、加强投诉处理与资料管理的建议

为了进一步提升银行业金融机构的投诉处理与资料管理水平，建议金融机构加强内部培训，提高员工对投诉处理工作的认识和重视程度；建立完善的投诉处理机制，确保投诉能够得到及时、公正、有效的处理；加强与监管部门的沟通与合作，***同推动投诉处理工作的规范化、标准化。

综上所述：

银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资料，并在投诉办结后进行妥善保存。这不仅是维护金融消费者合法权益的必然要求，也是金融机构规范内部管理、提升服务质量的重要举措。通过加强投诉处理与资料管理工作，银行业金融机构可以更好地满足客户需求，赢得客户信任，实现可持续发展。

法律依据：

《中华人民***和国银行业监督管理法》

第三十七条规定：

银行业金融机构应当建立客户投诉处理机制，对客户投诉应当登记，并及时、公正、有效地处理。

《中华人民***和国消费者权益保护法》

第三十九条规定：

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。