如何站在客户的角度做好物业承接查验与集中交付

站在客户角度做好物业承接查验与集中交付

2015年8月15-16日 中国-北京 组委会咨询电话：010-57135213

项目能否顺利接管入伙，对物业服务企业来讲是一个重要考验，考验我们的专业水准、组织管理能力，考验我们团队的工作效能。项目接管是一项繁琐的工作，每一个项目的实际情况不同，遇到的问题也不尽相同，本课程也将从客户的角度出发，就如何做好物业承接查验和集中交付进行重点解读，与您分享标杆企业多年的经验教训以及优秀做法，为您打响第一炮！

1、能否按期交房，能否顺利交房，能否通过交房提升企业品牌价值?

2、品牌物业是如何打造出来的?

3、如何站在客户角度做好集中交房？

4、如何做好物业承接查验，发现问题如何处理？

5、物业管理移交及注意要点？

阳老师 『合创物业培训学院』高级讲师，标杆企业任职十五余载。

从事制造业、五星级涉外酒店、甲级写字楼、物业工程设备管理维护工作40余年。曾任中国第一家涉外合资五星级酒店工程技术部经理，在标杆物业任职15年期间，历任标杆集团物业事业本部总监，标杆物业区域公司副总经理、技术管理部总经理、品质管理部总监、工程管理部总监、国优、五星级项目总经理。

物业管理企业总经理、副总经理、项目经理、高级物业经理及相关部门经理（主管）

（协同房地产公司营销副总、经理、工程人员、客服人员等团队参加更优）

第一部分：如何站在客户的角度做好物业承接查验

1、法规与行业对新建物业承接查验约定解析

2、物业承接查验中发现问题的处理

3、物业管理工作的移交及注意事项

4、掌控质量返修及客户危机群诉处理

5、物业地产零距离

6、物业公司最后一道防线的作用

7、物业管理风险防范及相关案例剖析

8、如何提升客户满意度促进房地产新项目开发销售

9、物业公司在交付前验房内容、目的与意义

10、新项目交付前业主开放日

11、建立有效预警与公关机制规避业主群诉

12、地产公司客户关系建立与维护

13、地产与物业客户关系维护的职责与分工

第二部分：站在客户的角度做好集中交房

(一)物业前期介入

案例：各阶段介入工作关注点案例分析(高低水位报警、电梯噪声、电梯机房基坑排水及节能、地下车库排水等)

(二)物业接管验收要点与案例

案例：万科某项目物业接管验收实例

(三)物业开办费测算依据与承担承担方

(四)新项目入住前物业验房(预验收)要点与问题整改工作流程(附实际案例)

案例：细部检查和整改案例

(五)地产、物业集中交付前工作内容职责(附实际案例)

案例：万科地产物业接管理验收案例

(六)集中入住工作流程与内容释义

案例：入住文件及活动策划案例

(七)新项目物业管理服务组织架构与工作职责