hoolilaw特别分享：911的正确拨打方式

911这个电话号码每个人都知道，但是你知道怎么打吗？打的时候说什么？有什么需要注意的？

无论是自己还是身边的人遇到紧急情况，都需要用到这个电话号码。在遇到危险时拨打911听起来很吓人，其实训练有素的接线员可以在获取信息后，会在第一时间为你提供帮助。下面我跟大家分享一下911的正确拨打方式，还不赶紧收藏，万一哪天用得着呢！

一、在什么情况下可以拨打911

1. 着火

2. 犯罪，尤其是正在进行的

3. 车祸，尤其是当有人受伤时

4. 医疗紧急事故，例如有人意识不清醒，呼吸困难，有严重的过敏反应，胸口剧痛，血流不止，或者其他需要及时进行医疗救助的情况

需注意：如果你不确定情况是否算作紧急，仍然可以拨打911由接线员帮你判断你是否需要紧急救助。

再来为大家具体讲解一下911该怎么拨打，在此过程中要注意什么。

二、拨打911的六个步骤

1.?保持镇定

当人处于紧急状况时，保持镇定是最重要也是最难做到的。人一慌就容易导致说话过快、结巴、或不断重复自己所说过的内容。

准备打911电话时你需要确定自己与紧急事故发生地区已经保持安全距离。如果你是为身边受伤的人拨打电话，请守在伤者身边，并且如果需要的话，根据接线员指示进行现场施救，同时等待救护车到来。

2.?使用合适的电话

除非是火灾或者入室盗窃，否则使用固定电话是更好的选择，原因是固定电话可以更方便地帮助警方查询你的位置。如果有火灾，你需要尽快离开室内，不要用固定电话报警。

3.?拨打前的准备

一般情况下，拨打911时你需要回答以下问题，可以提前做好心理准备：

地点：为了确定紧急事件发生的地点，你可以参考路标、商铺名称或者交叉路口标志等。你需要向接线员尽可能准确地描述事发地点。

性质：你到底是需要警方出动，医疗小组还是消防员？在某些情况下，接线员或者自动语音提示会告诉你需要拨打的相关部门电话以及相关联络人的信息。

细节：紧急事件的细节你需要镇定观察，比如犯罪嫌疑人的身体特征，火情的严重性，伤者的症状和伤情等等。

你的电话和姓名：你需要熟知你拨打911时所使用电话的号码，一旦有其他问题或疑问，911官员可以通过电话与你保持联系。

4.?接通时说什么

举个例子：“Therehas been

a shooting. The person attacked me. I was in so much fear. Send anambulance and

law enforcement. My name is _____. I am located at _____. Myphone number is

_____.”

译文：“这里有一起枪击案。有个人攻击我，我非常害怕。请叫帮我叫救护车和警察。我叫___，我的位置在____，我的电话是_____。”

hoolilaw 解析

电话中解释紧急情况时语言要简单、清晰、明了。在接线员问更多细节前，说出以下关键内容即可：

1. 一句话描述发生了什么

2. 谁是受害人

3. 你需要什么样的帮助

4. 你的名字、位置、电话等个人信息

5.?不能随意挂电话

拨打电话时需要注意，911电话接通是需要时间的，不要因为一时没人接就挂掉电话。

即使是不小心打错了或者是哪个熊孩子瞎打的，也不要挂电话，如果电话没接通就挂掉会让911官员认为紧急事件是存在的，并且还有可能在查到你的位置后向你的所在地遣送应援。如果打错了，也要等电话接通后解释清楚，不要挂了电话不了了之。

6.?听接线员指挥

你如果能越好、越快地听从接线员指挥，每个人生还的可能性就越大。即使是在没有生命危险的情况下，听从指挥也是必要的，一定要对经验丰富的接线员有无条件的信任。在一些常见的医疗事故发生时，接线员可以在电话中提供一步一步的急救指南，帮助现场的人进行施救。

记住，在接线员还在对你进行提问或向你发出指令的同时，帮助你的警察、急救人员、或者消防员已经在赶往事发现场的路上了。

来自hoolilaw的提醒

最后，提醒大家一句，911电话都是全程录音的（包括电话转接on hold时），以用来备案。所以在挂电话之前不能乱说话。

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