广东省12345怎么打

广州12345政务服务便民热线是市人民政府设立的由12345电话以及配套设置的微信、网站等网络方式***同组成的24小时公***服务平台。

广州12345政府服务热线受理中心负责广州12345政务服务便民热线的日常运行管理工作。区人民政府、市人民政府各部门以及法律法规授权具有管理公***事务职能的市直属事业单位为热线事项的承办单位,负责办理热线事项。中央驻穗行政机关、人民团体、社会组织以及承担公***服务职能的国有企业可以参与热线事项办理。

一、热线服务范围

使用热线的自然人、法人或者其他组织(以下统称诉求人)可以就本市行政区域内的行政管理或者公***服务反映非紧急的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等事项。

下列事项实行分类处理:

(一)应当通过110、119、120、122等紧急服务热线处理的,转接或者指引诉求人拨打相应专线;

(二)已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政裁决、纪检监察、行政复议、政府信息公开等法定途径和已进入信访程序办理的,告知诉求人相应反映渠道;

(三)属于党委、人大、政协、军队职责范围的,告知诉求人向相关单位反映;

(四)正在办理的,告知诉求人办理进展情况;

(五)涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的,向诉求人做好解释工作。

二、办理期限

咨询类热线事项:自收到事项次日起2个工作日内办理并回复诉求人。

非咨询类热线事项:自收到事项次日起10个工作日内办理并回复诉求人。

承办单位反馈办理情况前,诉求人向热线反映新情况的,市热线工作机构应当告知承办单位。承办单位认为直接影响热线事项办理的,应当向诉求人说明情况,办理期限重新计算。因发生自然灾害等不可抗力情形的,市热线工作机构应当向诉求人说明情况,办理期限视情形进行调整。

三、工作流程

补充说明:

1电话渠道若在1个工作日内3次无法联系到诉求人补充信息,互联网渠道在3个自然日内未收到诉求人补充信息,则关闭该事项。

2诉求人收到办结短信通知后7个自然日内可登录微信公众号进行满意度评价。

四、参与渠道及使用方法

(一)电话渠道

12345(广州市内拨打),外地号码请拨020-12345。

(二)微信渠道

微信搜索“广州12345”,进入微信公众号。

(三)网站渠道

网页登陆广州市政府门户网互动栏目“12345热线专区”。(/hdjl/index.html)

(四)“穗好办”APP渠道

登陆“穗好办”APP,进入“12345专区”。

五、几个办理状态词的意义

“待完善”定义:事项要素不全,需要补充。经12345工作人员审核诉求人提交的诉求时,认为需要补充信息的,将退回诉求人并发送短信提醒及时补充。

“已失效”定义:超过3个自然日仍未按提示补充信息并重新提交的工单事项,逾期不作补充,事项将自动关闭。

“办理中”定义:事项已转派至相应承办单位办理中。

“已办结”定义:事项已由承办单位办理完结、完成答复。

“未评价”定义:诉求人未在规定时间内给予满意度评价。

“已评价”定义:诉求人在规定时间内完成满意度评价。