电话调查用什么量表

电话调查可以用满意度量表。具体如下：

满意度量表是进行满意度调查的主要工具和手段。目前的满意度量表因其适用的对象、范围和特点各异，存在着多种类型差异。每个量表都有自己的特点，没有一个量表能用于所有的客户满意度评价，哪怕是在同一期满意度调查，都会因地制宜，选用不同量表。量表选择的依据是调查目的、对象、内容和量表本身质量等因素。

电话调查是通过线上添加联系人，拨打电话进行调查，省去了其他调研方式所必须的上街或入户、问卷复核、问卷编码、数据录入等费时又费力的过程，研究人员只要在调查结束后几分钟或几十分钟内即可拿到调查数据。?

满意度调查中所使用的不同量表介绍和选择方法如下：?

1、量表类型：普适量表与特异量表：?

普通量表用于广泛普遍的满意度调查，特异性量表用于特定方面（产品、服务、机构）的满意度调查。普通量表的好处在于可以了解调查对象尽可能广的满意度态度，多用于调查前期的大规模资料收集，但它的缺点就在于灵敏度不够，无法提供足够精准建议所需要的准确数据。

特异量表因其使用范围窄，调查内容详细，具有较高敏感度，数据分析结果也能总结出具有针对性的建议。

2、量表维度：单维度、多维度：

当满意度调查的内容较少，能够集中于一个维度时，单维度量表可以使调查显得干净简洁，数据分析结果可以细致反映维度内的态度强弱。当调查内容较多，或较为分散时，多维度量表能够很好地囊括不同领域内容。在满意度调查中，多维量表可以检测出多个因素对满意度分数的影响机制，从而获得更全面的认识。?

3、量表赋值：二分量表与李克特等距量表：

满意度调查的量表主要有以下两大类：二分量表、李克特等距量表。它们最重要的区别就是赋值不同。二分量表提供两个相互排斥的回答：“是”或“否”、 “同意”或“不同意”，负面回答一般赋值0分，正面回答为满分（1分、10分或100分等）。

例如，在医院满意度的短信调查，就会用二分量表，如果回答了否，调查人员则会人工电话问询具体情况。