西安一银行经理辱骂客户上热搜，客户的举报方式是否欠妥当？

银行经理谩骂顾客，顾客把谩骂会话截屏制作成易拉宝宣传栏，放置到银行大厅？近几日，一张图片在互联网广为流传，引起网民关心。

20日，根据图片上提及的楼盘名字，上下游新闻记者电话联络该新楼盘多名业主，她们确认该事情确有其事。据业主们详细介绍，其选购新楼盘项目因资产监管账户出了问题进展缓慢，她们依照程序流程，意见反馈需求给一位姓邵的银行经理，对方不仅没合理解决，还谩骂业主“滚你××”。有业主一肚子气，便将微信聊天图片制作成易拉宝摆进银行大厅。

从互联网广为流传的照片可以看，易拉宝宣传栏上，用引人注目的黑体字字眼写着：“平安银行西安分行金融三部主管邵某刚”。

黑体字字眼正中间则展示了手机信息会话截屏，并抹除了联系电话正中间四位。截屏里一方讲到：“邵总，中午了，您吃好喝好，注意休息，大家购房的钱的事儿我们一定要聊。紫阙台整体业主盼您身心健康。”另一方回应：“滚你××！”

除开以上具体内容，宣传栏上也有吐槽式的语言表达及其浮夸的字体样式，并专业进行了“视觉传达设计”，这张图片迅速引起了网民关心。

20日，正荣紫阙台多名业主向记者确认了这事。“有这个事，易拉宝是一位业主自发性制做的，并摆放在了金融机构的服务厅，可这也是无奈之举，因为我们的需求没得到高度重视。”一位姓王的业主表明。

“上星期，邵某刚刚在业主群内骂业主们，业主便去银行投诉他了。”业主意味着张先生向小编表明，由于正荣紫阙台资产监管账户出了问题，业主们向中国银监会陕西监管局进行了体现，中国银监会陕西监管局等拓宽渠道，特定平安银行西安分行负责人出来协商处理，业主们意见反馈需求，结论该项目责任人邵某刚不但没合理解决，仍在群内谩骂业主，业主们很生气就一起写了投诉信，清楚地注明了需求，并提交到平安银行西安分行。也有业主一肚子气，自发性制做了易拉宝，放到银行大厅。

“购房不易，全是举全家人力量，如今出了问题，业主们都很着急，期待难题早日得到解决。”有业主表明。

据统计，资产监管账户，又称之为第三方监管，就是指交易双方的买卖资产不立即根据艺人公司，反而是由房地产业行政主管部门会与金融机构、具备贷款担保资质证书的组织在金融机构设立的资金托管“专用账户”开展划拨。该银行账户归属于金融机构，某种意义上，能避免房地产商将项目资产转借，造成项目烂尾楼的状况产生。

说到正荣紫阙台监管账户难题，多名业主表明，该楼盘东区以前预估将于今年底拿房，但今年年初她们发觉，项目停产了。

“大家问了施工单位，说成没有钱了才停产，实际让我们去问房地产商，房地产商说成资产监管账户里没钱。”一位业主表明，自身花上百万选购了该新楼盘的一处房子，依照买房合同缴到要求帐户，如今每一个月都要还贷。见到项目停产，他与别的业主们都很担心，担心楼盘烂尾。

“房地产商说监管账户没钱，大家去金融机构核查水流后发觉，先前汇到首付的帐户并不是协议书上承诺的资产监管账户，反而是一个一般账户。”业主表明，尽管账户名全是西安正杰房地产开发有限公司，但却是两个不一样类型的帐户。

“账户名全是一个公司，为什么有2个帐户？我们的钱进了这一一般账户，楼盘东区和西区好几百买房户资产上亿，现在说资产监管账户没钱，我们的钱又去了哪里？”业主们十分疑惑。

20日，记者数次打电话正荣紫阙台售楼部手机，但暂时无法接通。正荣紫阙台项目施工单位为西安正弘丰置业有限公司(东区)、西安正杰房地产开发有限公司(西区)。合同书约定东区于2022年12月30日、西区于2023年6月30日向业主开展交货。新闻记者又数次致电以上施工单位的手机，但都暂时无法接通。“2个房产公司都归属于正荣。”有业主表明。

新闻记者留意到，在人民日报网领导留言板频道，4月份，针对业主体现的正荣紫阙台项目不可以满工满产难题，有关部门先前曾回应：就该项目工程进度难题，根据机构项目企业大会、催促公司做大做强剩下可售财产、监管账户资金拨付的形式开展融洽催促，正有条不紊促进施工建设。正荣西安公司也表明，项目处在正常的基本建设环节，暂时没有延期交房的状况。除开体现项目基本建设难题，也有业主体现项目资金短缺，工程施工停滞不前，房地产商认可项目资产侵吞了。

新闻记者留意到，新闻媒体曾消息称，据本地监督机构回复，正荣紫阙台项目存有一般账户与预购资产监管账户不一致的状况，早期业主买房贷款交纳帐户为该项目一般账户。现阶段，房地产商已经将该一部分购房的钱转到预购资产监管账户，全额的开展管控，隶属的大明宫保护办也会提升对该项目资金托管的幅度，全方位确保项目建设工程。

新闻记者留意到，针对业主将易拉宝宣传栏摆放在银行大厅一事，19日晚，有自称为是平安银行西安分行邵某刚的人根据新浪微博进行了回复。

这人在新浪微博中表明，“做为银行业务工作人员，最先向顾客真挚致歉，请求原谅。事情发生后，支行领导干部也第一时间对于我的不当言论进行了诫勉指责。认真反思，倍感悔恨！”

他表明，2022年3月，正荣项目发生精装房进度缓慢至今，她们一直在按有关部门要求，依法依规积极主动帮助推动解决。“沟通过程中，有一部分情绪激动的业主在微信群聊谩骂我及我们家人；后来我还接到很多手机信息骚扰、吓唬。我一再谦让，承受了极大精神压力，因而才拥有遭受一次刺激性以后的不恰当回应。对于此事，我表示真挚的歉疚，也希望可以获得我们的原谅！我之后一定改进工作心态，提升服务水平，诚心接纳大伙儿的监管！”除开出文，这人还亮出了在业主群内会话截屏。

记者尝试联络该微博博主，但截止到发表文章时，未接到其回应。平安银行西安分行有工作员回应新闻记者称，假如有人员对顾客开展谩骂，一旦发现情况属实，她们会按照规定开展解决。

针对邵某刚的回应，有业主表明并不接受。“如今项目尽管有一些进度，但进展缓慢，零零散散的，年尾交货很有可能存在的问题。我们的矛盾点并不是骂脏话这个事，反而是规定平安银行做为新楼盘的管控金融机构，担起监管责任，把大家提到的需求贯彻落实。”

“为何存有好几个帐户，资产监管账户里的钱为什么被转走或是被转出去？”也有业主表明，通过向中国银监会陕西监管局、平安银行及其别的有关行政部门开展举报，让平安银行给一个官方回复，但一个月过去，金融机构依然并没有给回应。“上星期大家又来到，说5个工作中日以后会出现回应。”

对于此事，平安银行西安分行工作员对记者表明，针对这事，之后会出现专业工作人员开展回应，但截止到发表文章时，新闻记者未接到金融机构层面的回应。