12329为什么接不了人工

12329人工总是打不通原因，更深层次看，客服电话打不通背后反映的是服务意识的淡化。

一些企业认为，有了智能客服，保留人工客服会增加人力成本，从而影响自己的竞争力。实际上，无论科技怎么发展，企业提供的服务越好，越能赢得消费者青睐的市场规律不会变。一个畅通、能及时解决问题的客服电话，是做好服务的重要部分，这是商家的优质资产而非包袱。

12329是住房公积金热线，2012年9月28日，中华人民***和国住房和城乡建设部下发《关于开通12329住房公积金热线的通知》，其主要目的是为提高住房公积金管理效率和服务水平，增强住房公积金管理工作透明度，加强社会监督，切实维护缴存职工合法权益。

公积金热线

经工业和信息化部核准，决定在全国开通12329住房公积金热线。12329住房公积金热线为本地固定电话号码，长途拨打需在此号码前加拨长途区号，通信费标准按工业和信息化部相关规定执行，免收信息服务费。

12329住房公积金热线主要以人工语音方式提供业务咨询、投诉建议、回访调查等基础服务，并根据当地实际情况，以人工语音和自助语音方式，提供业务指南、业务查询、业务受理等扩展服务。