网格员处理投诉件方法技巧

一、“一条心”做好政治明白人，抓好网格员党员骨干力量，从“站着看”变为“跟着干”，找到工作的门道。

自社区网格员上岗以来，走街串巷、服务群众，在社区和网格间架起绿色通道，通过 “政治上过硬、业务上精通、政策解答要准，为民服务要真”，做到格中办事、格中定事、格中解事，实现有人问事、有人管事，方便辖区居民。

二、“一张图”划好网格的界限。

社区网格员明确网格工作任务后，认领好自己的“责任田”，从熟悉小区基础设施建设和人居环境入手，细致入微的实地摸排、准确统计，包括井盖的数量、绿化建设、道路规划、电线杆、健身器材、商铺周边交通分布等具体情况了然于胸，成为小区的“活地图”。

三、网格员“一份力”，提高群众服务的认识和为群众服务的基本本领，入户服务检验，群众回馈满意的效果。

为此，社区结合例会制度开展定期业务培训，一方面边学边干，通过政策、业务知识的学习并应用到实际的工作当中，为居民解疑答惑、送政策、送温暖、送关怀。

另一方面边干边学，在干工作的过程中发现自身能力不足和存在的问题，及时通过虚心学习和请教，提升个人能力。

四、利用“一支笔”记录居民需求，做好记录和登记。

与群众保持联系，了解民情、转达民情、解决民情，帮助政府完成好社区的管理与服务，最大限度地减少矛盾，促进辖区和谐，达到能够主动发现问题，及时处理问题，加强政府对城市的管理能力和处理速度，将问题解决在居民投诉之前。

五、要用真情解决问题关键，解决居民心坎里最想解决的事，哪怕是现在解决不了，也将在处理事务中坚持发扬民主、尊重民意的工作原则。

干事要思考，在大政策指导下做实际工作，抓好感情问题，让居民不出家门口就把自己想说、想诉及时准确上报，形成居民的建议和意见，让居民少跑路，成为居民的“代言人”。

工作任务

1、操作信息采集设备，巡查、发现网格内市政工程（公用）设施、市容环境、社会管理事务等方面的问题，受理相关群众举报；

2、操作系统平台对发现或群众举报的网格内市政工程（公用）设施、市容环境、社会管理事务等方面的问题进行核实、上报、记录；

3、研究网格内市政工程（公用）设施、市容环境、社会管理事务等方面问题的立案事宜，提出处置方案；

4、负责通知问题相关的责任单位，并协助解决问题；

5、核实上级通报的问题，协助责任单位处置，并反馈处置结果；

6、收集、整理、分析相关信息、数据，提出网格内城市治理优化建议。

以上内容参考百度百科-社区网格员