发布省级劳动人事争议仲裁服务标准

发布省级劳动人事争议仲裁服务标准

《劳动人事争议仲裁服务规范》省级地方性标准正式发布，将实施。该标准由浙江省社保就业服务中心、温州市人社局等单位***同起草完成，对劳动人事争议仲裁人员要求、服务要求、服务场所及设施、监督与改进等内容作出明确要求，既为全省劳动人事争议仲裁服务标准化建设提供依据、树立样板，填补浙江省省级层面劳动人事争议仲裁服务规范的空白。

一是规范案件办理服务流程，提升仲裁工作质效。

该标准细化了劳动仲裁办案服务流程，强化执行标准，对咨询接待、法律援助、案前调解服务、案件受理等服务事项和要求作出明确规定，形成与劳动人事争议仲裁办案规则有效衔接的仲裁服务规范，解决工作人员专业水平、服务意识等方面存在的差异性问题。此外，从劳动者和用人单位的角度出发，结合浙江省数字化改革要求和劳动人事仲裁服务需求，对浙江省仲裁服务的特色做法加以总结提炼，将“要素式办案”“互联网+调解仲裁”“工伤速裁”等改革成果融入服务事项，充实仲裁服务内容，有力增强群众认可度和获得感。

二是量化仲裁队伍培养指标，提升人员服务能力。

该标准根据浙江省各地劳动人事争议仲裁机构人员结构和管理情况，对仲裁员、办案辅助人员所应具备的职业素质、能力以及培训、服务礼仪等进行梳理和细化。通过规范人员的专业要求、服务要求，进一步提升工作人员服务能力。建立涵盖仲裁员案件处理专项研讨、年度培训学时和办案辅助人员专项业务培训等定量指标体系，帮助新进仲裁办案人员能够迅速度过新手期，避免因人员调整导致“青黄不接”。

三是统一工作场所设施建设，提升管理服务水平。

该标准对仲裁服务场所的基础设施提出明确要求，包括办案设备硬件要求、便民设施基本配备、信息化设施功能要求等。着力细化接待场所、办案场所、其他服务场所的区域划分，结合浙江省各地仲裁机构实际情况作出区域优化调整，并要求服务项目、管理制度上墙。同时，以服务对象的现实需求为导向，将母婴休息室、心理咨询室纳入服务场所设施建设范畴，让服务更人性化、利民化。