老年人消费如何维权 法律援助律师来支招

当老年人遭受消费侵权时，通过以下维权方式及做好注意事项，即可轻松维权。

1、老年人消费轻松维权的方式

（1）支付宝一键投诉

在2018年，当老年人发现自己购买的商品质量或者效果不好，可以直接登录支付宝搜索12315官方小程序一键投诉。

（2）拨打12315热线投诉

直接拨打12315热线进行电话投诉商家或商品，反映情况。

（3）向消费者委员会举报投诉

老年人可以向当地的消费者委员会进行商品或者商家的投诉或者举报，让消费者委员会进行调解。

2、老年人消费轻松维权的注意事项

（1）保存好消费凭证

老年人无论是在实体店铺，还是在网络、电视等渠道购买商品，付款时都应当向卖家索要购物发票或者购物收据等消费凭证，并需要妥善保存消费凭证以作日后维权之用。

（2）记录商家信息和保留推销广告单

若商家上门推销或电话推销产品，老年人要购买并付款时，商家没有出具发票等消费凭证时，老年人可以详细询问并记录商品、商家的具体信息，并保留推销广告单，有条件的话可以进行录音或录像记录。

（3）对商品进行拍照、录像

当发现购买商品不符合标准或有其他异常情况，老年人可以立即对商品进行拍照、录像记录商品情况，用于维权。

3、老年人消费维权难的原因

（1）证据意识薄弱

老年人购买商品时通常不会主动向商家索要发票、收据等消费凭证，即使拿了发票等消费凭证也不会保留下来。当发现被骗时，提供不了发票等证据证明购买商品，且无法提供商家的信息导致无法成功维权。

（2）轻信推销

老年人热衷于参加养生保健的免费讲座或活动，商家趁机推销各类昂贵保健品，宣称吃了该保健品就能无病痛、长寿等，还以买多送多、先试后买、低价促销等方式吸引老年人购买。

最后，老年人消费要维权，谨记要做好保存消费凭证、记录相关信息、及时录音录像等。消费维权可通过支付宝或电话或向消协等方式投诉举报。

遇到消费难维权的问题，老年人或其子女都可在找法网咨询相关律师。