武侯区政务服务中心的服务理念

区行政审批局（区政务中心）坚持以人为本，服务大众，以“勤政、务实、高效、廉洁”为宗旨，以“宁可自己麻烦百次，不让群众多跑一回”为服务理念，以工作人员的热心、细心、耐心和让投资者、办事群众的省心、放心、舒心的“六心”服务为目标，向社会公开审批项目、法律依据，申报材料、办理时限、办事流程和收费标准，通过机制创新和优化内部管理，不断提高服务水平。

三、服务大厅介绍

（一）政务服务大厅。政务服务大厅***有11个区级部门，91名工作人员入驻，集中受理、办理326项行政审批和服务事项。政务服务大厅对纳入政务服务中心受理、办理的政务服务事项实行法定依据、申请条件、申报材料、办理程序、办理时限、收费依据和收费标准“七公开”，并统一格式制作办事指南，供申请人索取。设立了“咨询服务岗”，安装了大型电子显示屏、触摸屏、中央监控系统等现代化设施。还配置了书写文具、饮用水、打印复印、公用电话、代刻公章、自助上网、手机充电、常用药品、擦鞋机、报刊杂志等多项服务用品和设施。大厅内设有银行收费窗口、值班长席和监察投诉窗口，统一办理进入中心的行政审批事项和其他服务事项的收费，负责受理办事者的咨询和投诉，对工作现场出现的问题及时进行协调处理。

（二）社保就业服务大厅。社保就业服务大厅集中受理、办理105项行政审批和服务事项，分为社保服务区和就业服务区两部分。社保服务区***设置了31个窗口，为全区的单位和个人提供社会保险服务；就业服务区***设置了8个窗口，为全区需要就业的人员提供技能培训、法规咨询、岗位信息和自主创业小额贷款等服务。大厅内设置了4台“电子触摸查询机”，包括2台社保查询机和2台就业查询机。在社保查询机上，办事者只需投入一元硬币，就可快捷地打印出个人社保的相关信息。社保就业服务大厅设置了休息区、填单区，同样为办事者提供了书写工具、饮用水、医药箱、打印复印、读报栏等，尽最大努力为群众提供优良办事环境和优质服务。

12333电话咨询服务中心是新筹备的，现有大小20平方米，是集电话、传真、网站、短信、电子邮件等多种形式为一体的咨询服务中心，提供包括就业服务、人事人才、社会保险、劳动关系等人力资源社会保障业务多个方面咨询，通过12333全国人力资源社会保障统一公益号码，为我区群众和用人单位提供劳动保障法律法规政策及办事流程咨询、受理投诉举报等。

（三）武侯政务中心新城分中心。武侯政务中心新城分中心位于成都市武侯区西部智谷武兴五路28号4号楼1楼大厅。2011年5月16日正式投入运行，分中心总建筑面积近400平方米，设有工商、国税、地税、质监等4个政府部门的12个服务窗口，为企业提供企业名称核准、受理审核、开业税务登记等全方位服务。

新城分中心为区行政审批局所属正科级机构，负责分中心大厅全面管理、受理办事企业和群众的咨询和投诉，对工作现场出现的问题及时进行协调与处理。分中心***有4个区级部门的14名工作人员入驻，集中受理、办理8项行政审批事项。涉及的具体事项为工商局窗口：企业名称核准、受理审核；国税局窗口：开业税务登记、变更税务登记；地税局窗口：设立税务登记、变更税务登记；质监局窗口：组织机构代码业务、企业产品标准备案。

武侯政务中心新城分中心是我区政务服务向产业功能区延伸的全新尝试，仍需不断探索、改进和完善。我们的目标是坚持高标准，追求高效率，增强服务公众的亲和力，最大限度地为企业提供方便，把分中心建设成促进武侯区经济快速发展的又一重要阵地和为民服务的又一重要窗口。