超市员工培训的主要内容有哪些
超市员工培训的主要内容有:产品知识培训、服务技能培训、接待顾客培训、拿取商品培训、特殊情况处理培训。
1、产品知识培训:超市员工必须具备完整的产品知识,包括产品的名称、使用方法、品质、品牌等,以解答顾客咨询,提升顾客信任感。
2、服务技能培训:超市员工作为超市的形象代表,必须接受相关的服务技能培训,包括热情礼貌、沟通技巧、服务态度、延伸销售等方面的培训,以提升顾客购物体验。
3、接待顾客培训:超市员工要精力集中,举止大方,言语文雅,不使用方言,随时观察顾客心理,介绍商品客观,不夸大、有耐心、多参谋、多介绍。
4、拿取商品培训:超市员工拿取商品要轻快,双手递送,顾客挑选好后应引导顾客至收银台并礼貌道别。
5、特殊情况处理培训:如有生理缺陷的顾客要主动为其选购商品;当顾客问及不属于本柜出售的商品时,应主动引导至正确位置;当顾客所需商品断货或缺货时,要诚心向顾客致歉,并作好解释工作或推荐其他代替品;当顾客对员工有失礼行为时,员工应小心应付或设法回避并报告直属上级。
超市员工的职责
1、接待顾客:超市员工要精力集中,举止大方,言语文雅,不使用方言,随时观察顾客心理,介绍商品客观,不夸大、有耐心、多参谋、多介绍。
2、管理收银员:超市员工需管理收银员,监督公司的各项规章制度。
3、保证现金安全:超市员工需保证现金的收发安全,负责监督收银岗位的工作,不能出现违规操作。
4、管理商品:超市员工需负责卖场商品的美观陈列,负责卖场所辖区域的卫生清洁,负责卖场商品的物价标识维护和更换,控制商品在保质期内。
5、订货、退货、换货工作:超市员工需负责所管辖柜组内商品的订货、退货、换货工作。
6、提供咨询服务:超市员工需熟悉相关产品知识,提供顾客产品咨询和相关服务。