乘客安抚属于空乘服务基本内容
属于救助相关知识点。
一、空乘服务内容:
1、安全管理:空乘人员负责监督旅客在机场及飞行中的安全,确保旅客安全出行。
2、搜索与救援:当飞机在空中遇到紧急情况时,空乘会协助搜索舱内和舱外有无任何幸存者、物品等,并为这些幸存者提供必要的救护服务。
3、旅客服务:为了确保乘客的出行舒适,空乘人员会向乘客提供主要的旅客服务,包括:行李管理、座位分配、餐饮服务、安检服务等。
4、紧急情况处理:空乘主要负责处理空中紧急情况,例如处理乘客起飞前或飞行过程中的恐慌、颠簸、飞机凌晨等紧急状态。
5、病历记录:空乘工作过程中,需要把病历信息全部登记,以便机组成员根据要求查询。
6、紧急服务:当乘客受到机上医务人员的处理,空乘必须把乘客的伤势及出行信息迅速传递给机长,以协助有关部门处理紧急情况。
二、空乘:
空乘又称为航空乘务员,指航空飞机上从事为旅客服务工作的人员。 空乘分为男乘务员和女乘务员,未婚女性乘务员称为空姐,已婚女性乘务员称为空嫂,男性乘务员称为空哥。
其他职责:?
一、航班计划:
空乘工作人员根据机场收航信息,搜集有关航班信息,机组成员要检查所有乘客和货物的清点情况,并且安排航班计划。
二、航空管理:
机组成员需要熟悉航空行业有关法律法规和政策,遵守大气环境、机场操作等规定,fitz 精准实施高空维护,并从航空管理的角度保证航班的正常运行。
三、消防处置:
机组成员要迅速把发生的紧急情况,例如燃烧、烟雾等情况,及时得出处置意见和措施,以确保乘客及机上财产的安全。
四、技术检查:
飞行机组成员要负责飞机的技术状况检查,确保飞行满足机务规定,并受到覆盖。