2020年11大消费投诉热点，热点包括什么内容？

2020注定是不平凡的一年，年初爆发的新冠肺炎疫情为我国消费带来许多负面影响，同时也出现了许多维权问题，中消协3日发布2020年全国消协组织受理投诉情况分析，公布2020年11大消费投诉热点。

一，卫生防疫用品投诉短期集中爆发。面对突如其来的新冠肺炎疫情，年初卫生防疫用品成为消费热点，这同时也成为了投诉热点。产品质量不合格，部分经营者以次充好，还有一些经营者趁机大发?国难财?，哄抬物价，造成防疫用品价格飙升，还有因为疫情交通等封锁的问题网购不能及时发货，一些防疫产品甚至还被砍单，更有一些经营者混淆普通口罩、一次性医用口罩、医用外科口罩、医用防护口罩等口罩功效和使用场景，欺骗消费者。

二，交通出行服务退订难。疫情期间，普通人对于疫情最大的贡献就是待在家里不出门，可是订票容易退票难，比如航空公司退款延迟、以其他形式例如代金券等代替退款，甚至不退款，订票平台和航空公司相互推诿，致使消费者退票难，拿回自己的钱仿佛就行求人施舍一般，还往往?求助无门?，无人愿管。

还有?餐饮、团购等食品问题突出，网络购物、直播带货问题多，在线视频、网络游戏纠纷难，校外培训机构?跑路?频，长租公寓等租房纠纷冲突大，新老能源汽车投诉热，房屋装修消费心很累，?办卡?消费模式坑很深，电视购物上当受骗事?。消费问题频频有，每年都有新问题出现，但又不见旧问题得以改进解决。

结合2020年消费领域形势变化和消费者投诉情况，中消协提出以下消费对策：

一是加强保护，让消费更有信心。加强立法立标，加强动态监管。，践行新风，让消费更可持续，加强维权支持；

二是转变观念，让消费更有动力。经营者应当做到：创新与权益保障并重，创新与落实法律并重，创新与落实法律并重；

三是践行新风，让消费更可持续。消费者要有维权意识、监督意识，要有甄别能力、维权能力。三要有科学观念、消费责任。