索尼游戏退款违法吗

说起游戏退款方面，V社的Steam无疑是如今市面上最方便、政策最完善的游戏平台，玩家购买的游戏只要在14天内游玩时间不超过两个小时，那么均可以无条件发起退款，这样的政策自然也大大促进了玩家的消费欲望。相较之下，索尼PlayStation的退款可以说是相当麻烦了，尤其是对于大多使用港服PS商店的国内玩家来说，一旦因为买错游戏想要退款，还面临着需要给香港客服打电话的诸多麻烦事，很多人最终都选择了不了了之。

然而就在最近，索尼就因为其PlayStation商店麻烦苛刻的退款政策在澳大利亚吃了官司，最终澳大利亚联法院判决认定经营澳大利亚PlayStation支持中心及该国PSN服务条款的索尼欧洲公司，其数字游戏退款政策违反了《澳大利亚消费者法》(ACL)，需支付350万澳元的罚款。

事件的起因还是因为四名澳大利亚玩家在澳服PS商店错买了游戏，想要寻求退款碰壁，随后他们便向“澳大利亚竞争与消费者委员会”(ACCC)发起了投诉。根据ACCC称，索尼的客服代表通过电话告诉他们，一旦在PlayStation上购买的数字游戏超过14天、或是进行过下载，那么索尼欧洲公司便不再支持游戏退款。

对此ACCC的主席Rod Sims表示:“澳大利亚消费者担保权利不会在数字产品经过下载之后失效，并且肯定也不会在产品自游戏商店购买14天后、或者游戏开发商声称的任意日期后消失。”

澳大利亚法院认为，索尼违反了《澳大利亚消费者法》多项条例，包括索尼客户告诉进行投诉的四名玩家其中之一，除非他所购买游戏的开发商亲自授权，否则不能进行退款;并且此前进行过退款的一名玩家也进行了发声，称索尼为其退还的只是PlayStation商店的点数，而非直接将钱退款到现实世界的账户内。

Rod Sims称:“索尼告诉消费者的这些说法均是不合法的，没有反映出《澳大利亚消费者法》赋予澳大利亚消费者的担保权。对于有重大错误或故障的产品，消费者可以直接从销售商处获得修理、更换或退款，而不是简单的推给产品开发商。同时消费者如果是以现金会汇款等方式购买的产品，那么退款也必须以同样的方式提供，除非消费者主动同意采用商店信用点数的形式退款。”

ACCC还提到，在2017年10月至2019年5月间，索尼欧洲服务条款暗示用户对所购买的数字游戏质量、功能、完整性、准确性不拥有消费者保证权。ACCC指出这是错误的，任何公司不能排除、限制或修改这些担保:“在线购买数字产品的消费者享有与在实体店购买数字产品完全相同的权利。”

最终对于澳大利亚法院判决的350万澳元罚款，索尼欧洲公司需要全部承担，并且还需要再额外负担ACCC的法律费用。作为一名国内玩家来说，实在无比羡慕澳大利亚有如此完善的维护消费者退款权益的法律政策，虽然我们是享受不到，但也希望索尼在经过这次罚款后，未来能对全球的PS商店退款政策进行调整优化，能更多的方面照顾玩家一些。