12345消费者投诉有用吗

12345消费者投诉在一定程度上是有用的。

一、12345消费者投诉平台的作用

12345消费者投诉平台为消费者提供了一个与政府沟通的桥梁。当消费者在购物或消费过程中遇到商品质量、售后服务、价格欺诈等问题时，可以通过拨打这个热线进行投诉。平台工作人员会记录消费者的投诉内容，并转交给相关部门进行处理。同时，平台还会为消费者提供相关的法律、政策咨询，帮助他们了解自己的权益和维权途径。

二、投诉处理流程与效果

消费者在拨打12345热线后，平台会根据投诉内容将其分类，并转交给相应的部门进行处理。处理部门会对投诉进行调查核实，并根据实际情况采取相应的措施。如果消费者的投诉属实，处理部门会要求商家进行整改或赔偿。同时，平台还会对处理结果进行跟踪和反馈，确保消费者的权益得到保障。

然而，需要注意的是，由于投诉数量众多，处理部门可能无法立即解决每一个投诉。因此，消费者需要耐心等待处理结果。此外，有些复杂的投诉可能需要多个部门协同处理，这也可能导致处理时间延长。

三、提高投诉效果的建议

为了提高投诉效果，消费者可以采取以下措施：

1.在投诉时提供详细的证据和资料，以便处理部门能够更好地了解问题；

2.保持与平台的沟通，及时了解投诉处理进度；

3.如果对处理结果不满意，可以向相关部门或上级机构进行申诉。

综上所述：12345消费者投诉在一定程度上是有用的，它为消费者提供了一个便捷的投诉渠道和维权途径。然而，由于处理部门资源和时间的限制，消费者需要耐心等待处理结果，并采取积极措施提高投诉效果。

法律依据：

《中华人民***和国消费者权益保护法》第三十七条规定：

消费者协会履行下列公益性职责：

（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；

（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；

（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；

（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；

（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；

（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；

（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；

（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。

消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。