桂林市民投诉热线
桂林市12345政府服务热线按照“应合必合、应接必接”的原则,整合了全市33条非紧急警务类公***服务热线,形成一号对外、统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环,统一受理咨询、投诉、求助、建议、举报等诉求事项。
一、12345热线受理诉求事项
(一)咨询类:包括对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公***服务信息的咨询;
(二)投诉类:包括对行政管理、社会管理、公***服务方面的投诉;
(三)建议类:包括对行政管理、社会管理、公***服务方面的意见和建议;
(四)求助类:包括对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助;
(五)举报类:包括对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公***财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报;
(六)表扬类:包括对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。
二、12345热线不予受理诉求事项
(一)不属于我市行政管辖范围的;
(二)涉及国家秘密的;
(三)可能不当损害第三方商业秘密、个人隐私的;
(四)涉及党委(同时履行行政管理职能的除外)、人大、政协、纪检监察、法院、检察院、军队、武警职能的;
(五)反映问题属于110、119、120、122、12395、12119等紧急救助类热线受理的;
(六)已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议、信访等途径解决的;
(七)诉求事项已依法依规办结,诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的;
(八)恶意侮辱、诽谤他人的;
(九)恶意侵占话务资源、无实质诉求的;
(十)法律、法规、规章规定的其他情形。