线上服务有哪些服务模式

线上服务包括全职外包、短期外包、大促外包等。

一、全职外包。

一些网店为了节约成本减少招聘时间和员工福利等琐事会选择全职外包，就是店铺里所有的客服都由外包公司提供，无论是售前售后还是白班夜班。这种服务方式优势就是能为商家节约更多的时间，商家不必花更多的精力招聘客服，也不用花费大量时间来培养客服。

二、短期外包。

萌萌客客服外包公司的客服经理张经理表示：短期外包指的是网店临时出现客服人员短缺时可以选择的一种服务方式，因为合作的时间短，所以叫短期客服外包。

比如客服人员暂时短缺，招聘遇到困难等，这种短期服务的好处是能够为商家解决暂时客服短缺造成的客服需求突增，避免了因客服短缺造成的客服服务质量下降的弊端。

三、大促外包。

喜欢网购的人都知道，网络很多平台在618、双十一、双十二这些大促的日子都会搞优惠活动，很多人都会在这些大促日时大采购，因此经常造成在大促节日时客户需求量暴增，这时再去招聘合适的客服已经没有时间了。

为了满足对客服的需求，在大促节日到来时商家会和外包公司合作来保证客服服务质量，所以大促客服外包的服务方式也是外包公司重要的服务方式。

外包服务的注意事项：

1、了解业务外包的存在的法律风险。业务流程外包和劳务派遣最大的区别在于，在劳务派遣用工关系中，用工单位对派遣员工享有一定程度的管理权，而在业务外包用工关系中，企业不享有对外包公司员工的直接管理权。

若企业在实际中依然对外包公司的员工直接进行管理，那么这种用工形式极有可能被认定为“真派遣，假外包”。所以企业在决定进行业务外包时，对于次政策一定要关注，及早做好准备，防范法律风险。

2、分析企业自身条件是否可以进行业务外包。企业并不是所有业务都可以进行业务流程外包，法律对于一些特殊行业在决定进行劳务外包前，首先一定要审慎审查法律对于自己想要进行业务分包的领域是否有特殊的禁止性规定。

对于已经有明确规定不能进行业务流程外包业务，企业就不能违法进行业务外包，否则会面临较大的法律风险。