银行消费者权益保护应遵循原则

银行消费者权益保护应遵循依法合规、诚实守信、公开透明、公平公正、文明规范的原则。

一、银行保险机构消费者权益保护管理办法

《银行保险机构消费者权益保护管理办法》是为维护公平公正的金融市场环境，切实保护银行业保险业消费者合法权益，促进行业高质量健康发展，根据有关法律法规，制定的办法，***8章57条。

2022年12月26日，中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号公布，自2023年3月1日起施行。

二、银行消费者权益保护工作的基本要求

银行消费者权益保护工作的基本要求为：依法合规经营，诚信对待消费者；热情友好服务，营造和谐服务环境；客观披露信息，保障消费者知情选择权；保护客户信息，依法保障消费者信息安全；维护经营秩序，依法保障存款安全；

忠实履行合约，保障消费者获得相应质量的服务；完善投诉机制，确保消费者投诉妥善处理；开展公众教育，增强消费者的风险意识和风险防范能力。

民法典规定银行消费者保护的意义

1、鼓励银行机构进行公平竞争，同时限制不正当竞争行为

这不仅有助于维护市场的公平性，也有助于推动行业的健康发展。通过公平竞争，各银行机构将更加注重提高服务质量、提升用户体验，从而满足消费者的多元化需求。

2、有利于保障消费者的合法权益

在银行业务过程中，消费者往往处于相对弱势的地位，他们对于复杂的金融产品和服务的认知有限，而且常常面临着信息不对称等问题。

因此，对这些消费者的权益进行保护是十分必要的。通过明确消费者的权利和利益，民法典为消费者提供了有力的法律保障，同时也对银行机构提出了更高的责任要求。