银行支付机构应当开展金融消费者权益保护工作人员培训应覆盖什么

银行支付机构应当开展金融消费者权益保护工作人员培训，这是指在银行支付机构内部开设一系列的课程和学习项目，以提高金融工作人员的专业技能、法律法规意识和服务素质，提升其保护金融消费者权益的意识与能力。

此类培训主要涵盖以下几个方面：

1. 金融产品知识：包括理解不同类型的金融产品，了解其特点、优缺点和适用范围，帮助工作人员更好地为消费者提供咨询服务并进行有效的风险提示；

2. 法律法规知识：包括国家法律法规、监管规定、自律制度等相关知识，加强工作人员对金融市场的认知，提高从事金融业务风险防范和合规运营意识；

3. 消费者权益保护：包括消费者权益的法定义务、金融执照申请及使用管理、反欺诈管理、客户隐私保护、违规处罚和投诉处理等内容，帮助工作人员全面掌握消费者权益保护相关政策和措施；

4. 服务技能素质：包括沟通技巧、客户服务意识、投诉处理技巧等，帮助金融工作人员提高业务水平，更好地为金融消费者提供全方位的专业服务。

综上所述，银行支付机构应当开展金融消费者权益保护工作人员培训，需覆盖金融产品知识、法律法规知识、消费者权益保护以及服务技能素质的多个领域，从而提高金融工作人员的专业素养和服务能力，全面展现银行等金融机构更加责任万重的服务理念。