根据消费者权益保护法退货退款

当消费者对所购买的商品不满意或存在质量问题时，有权要求退货退款。

一、退货退款的基本条件

根据《消费者权益保护法》的规定，消费者在购买商品或接受服务后，如果符合以下条件之一，可以提出退货退款要求：

1.商品存在质量问题，影响正常使用；

2.商品与购买时的样品或说明不符；

3.消费者在购买时受到虚假宣传或误导；

4.消费者在购买时未被告知商品存在的瑕疵或缺陷；

5.其他符合法律规定的退货退款情形。

二、退货退款的流程

当消费者需要退货退款时，可以按照以下流程进行：

1.与商家协商：消费者应首先与商家进行沟通，说明退货退款的原因和要求。商家应根据法律规定和消费者权益保护的原则，积极处理消费者的退货退款请求。

2.提交退货申请：消费者向商家提交退货申请，并提供相关证据，如购物凭证、商品照片等。商家应核实消费者的退货申请，并在合理期限内作出处理。

3.退货退款处理：商家同意退货退款后，消费者应按照商家的要求将商品退回。商家收到退货后，应及时进行验收并办理退款手续。退款金额应包括消费者购买商品时支付的货款以及因退货产生的合理费用。

三、注意事项

在退货退款过程中，消费者应注意以下事项：

1.保留好购物凭证：消费者应妥善保管购物凭证，以便在退货退款时提供证明。

2.注意退货期限：根据法律规定，消费者应在一定期限内提出退货退款要求。超过期限后，消费者的退货退款权利可能受到影响。

3.了解商家的退货政策：不同商家的退货政策可能有所不同，消费者在购买前应了解商家的退货政策，以便在需要退货时能够顺利处理。

综上所述：

根据《消费者权益保护法》的规定，消费者在购买商品或接受服务时享有退货退款的权利。在退货退款过程中，消费者应了解基本条件和流程，并注意相关事项。商家应遵守法律规定，积极处理消费者的退货退款请求，保障消费者的合法权益。

法律依据：

《中华人民***和国消费者权益保护法》

第二十四条规定：

经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

《中华人民***和国消费者权益保护法》

第二十五条规定：

经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

（一）消费者定作的；

（二）鲜活易腐的；

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。