贵州省消费者权益保护条例

第一章　总则第一条　为保护消费者合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，根据《中华人民***和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》）和有关法律、法规，结合本省情况，制定本条例。第二条　本条例所称消费者是指有偿获得商品和接受服务直接用于物质、文化生活需要的单位和个人。

本条例所称经营者是指为社会生产、销售商品和提供有偿服务的生产者、销售者、服务者。第三条　在本省行政区域内的经营者和消费者均应遵守《消费者权益保护法》和本条例的规定。第四条　本条例由各级人民政府负责在本行政区域内组织实施。工商行政管理部门会同技术监督、卫生、物价、商品检验、文化等部门具体贯彻执行，并支持消费者协会依法履行职责。

司法机关、新闻舆论机构、行业主管部门和有关社会团体，均应依法保护消费者的合法权益。第二章　消费者的权利和义务第五条　消费者除享有《消费者权益保护法》第二章规定的权利外，同时享有下列权利：

（一）有权获得购物或有偿服务凭证；

（二）消费者的合法权益受到损害时，有权依法请求保护。第六条　消费者的义务：

（一）尊重经营者的劳动，正确使用商品；

（二）遵守社会公德，不得阻碍经营者正常的经营活动。第三章　经营者的责任第七条　经营者必须对消费者负责，严格遵守国家法律、法规、规章，坚持自愿、公平、诚实、信用的原则，守法经营。第八条　经营者必须严格依照《消费者权益保护法》第三章规定的义务履行。第九条　经营者必须接受有关行政监督管理部门和社会监督组织的监督检查。第四章　社会监督第十条　县级以上行政区域，经同级人民政府批准，成立消费者协会；乡（镇）基层单位可以有计划地组建消费者协会分支机构。

县级以上消费者协会是以地方行政监督管理部门、社会团体、消费者代表为主体，企业主管部门、新闻舆论机构等方面代表参加的社会监督组织。

各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以支持。第十一条　各级消费者协会对经营者提供的商品和营业性服务进行社会监督，指导广大群众合理消费。第十二条　消费者协会的职责：

（一）了解消费者的意见和要求，向政府及有关部门提出建议；

（二）调查、了解市场情况，向消费者提供信息；

（三）参与有关行政监督管理部门对市场的检查监督活动；

（四）就涉及消费者合法权益的重大问题，向有关部门查询并要求及时答复；

（五）协助政府主管部门研究和制定保护消费者合法权益的有关政策、规章、措施；

（六）组织和指导基层消费者组织开展活动；

（七）对经营危害消费者安全、身心健康商品的经营者进行披露，协助有关部门制止或者查处其非法行为；

（八）受理消费纠纷投诉，调解消费争议，对重大的投诉案件，协助有关部门进行查处，并可公布结果；

（九）支持或者代表不特定的消费者对侵害其合法权益的行为起诉；

（十）与国内外消费者组织建立联系，交流情况，互转投诉，组织和参加国内、国际的交往活动。第十三条　消费争议的仲裁，依照《中华人民***和国仲裁法》有关规定执行。第五章　法律责任第十四条　下列各项为侵害消费者合法权益的行为：

（一）生产、销售不符合法定质量标准的商品；

（二）生产、销售明令淘汰、过期失效、霉烂、变质的商品；

（三）生产、销售应该标明厂名、厂址、出厂期、有效期、保存期而不标明或标明不实的商品；

（四）生产、销售按规定应附文字说明（使用说明书、标签、线路图、成分、重量等，用外文说明的应附中文译文）而不附，或者文字说明内容与商品实际状况不符的商品；

（五）生产、销售按国家规定应当持有生产许可证、检验、检疫合格证而未取得生产许可证、检验、检疫合格证的商品；

（六）销售应当场测试而不当场测试的商品；

（七）销售残次、处理商品而未声明；

（八）按照国家规定或者买卖双方约定对商品实行“三包”而不履行；

（九）违反国家和地方规定，强行销售、硬性搭配商品或者强行增加服务项目，敲诈勒索；

（十）销售者因自身责任造成损失而转嫁给消费者；

（十一）以次充好、以假冒真、掺杂使假、计量不足；

（十二）违反国家和地方物价政策、规定；

（十三）实际服务与标明的数量、质量、项目、收费标准不符；

（十四）利用商品广告弄虚作假，蒙蔽、欺骗消费者；

（十五）出版、发行、销售、出租有淫秽、丑恶、迷信内容的书画报刊、音像制品等；

（十六）其它损害消费者合法权益的行为。