增强责任意识　提升服务质量|如何增强责任意识

近年来，为使房地产业健康快速发展，全面展示和谐的人居环境，濮阳县房管局以落实科学发展观为指导，以服务基层、方便群众为中心，规范管理、强化服务，积极推进体制改革和创新，在推进房产精细化管理方面进行了有益的探索，取得了明显成效，树立了房产管理的良好形象。

一、狠抓学习教育，提高服务意识

濮阳县房管局局长张志勇说：“为群众提供方便、快捷、高效的服务是我们永恒的追求。”为此，该局紧密结合房产管理实际，着眼服务民生，抓学习、强素质，积极推进学习型机关建设。不断完善学习制度，严格学习纪律，采取自学、集中学、股室长轮流讲课等学习方式，认真学习政治理论和房地产法律法规等知识，同时鼓励业务骨干积极报考与业务相关的职称，并为其提供宽松的学习环境。积极组织员工参加上级部门举办的房地产业务知识培训班，着力提高员工综合素质。

二、完善管理机制，增强责任意识

为提高员工依法行政的能力和服务质量，该局重新修订了学习、工作、人事、考勤等63项 规章制度 ，鼓励员工提出意见或建议，经局领导班子研究，采纳其中科学合理的部分，并充实完善，汇编成册，做到人手一份，以便日后工作有章可循。同时，按照房地产交易与权属登记规范化管理的要求，科学设置岗位和人员职数，实行网上审批，形成了分工合理、权责一致、监督有力的规范化管理效果，激发了全局员工的工作热情，增强了他们的责任感和使命感。

三、推行人事改革，激发职工活力

为全面提高广大员工的工作热情，濮阳县房管局全力实施人事制度改革。优化人员组合，实行竞争上岗，根据民主选举结果，将人员从高分到低分顺序排队，择优录用。对胜出的正、副股长职位人选经局长办公会研究，量才使用，合理配置。一般工作人员上岗，主管领导和新任正、副股长依其工作表现和个人特点挑选，对落选的人员，充实到后勤队伍中去。真正实现全员挑中层，中层挑职工的用人方式，体现了“能者上、平者让、庸者下”的用人机制，把一些德才兼备、有朝气的优秀人才选拔到中层领导岗位，激励广大员工爱岗敬业、树立为民服务意识，员工工作热情空前高涨，面貌焕然一新。机关作风向以人为本、便民高效、程序规范、公正透明的方式转变。

四、创新服务方式，提升服务质量

为进一步提高服务质量，方便群众办事，解决群众难题，濮阳县房管局采取灵活多样的服务方式，从基础抓起，点滴做起。增设服务窗口，扩建档案室，对房地产交易服务大厅进行升级改造，对全体员工进行业务培训，实行局长、股长带班及值班制度。向办事群众发放便民服务卡，变“群众找我办事”为“我尽心为群众服务”。群众如询问与房地产管理有关的问题，只要拨打便民服务卡上的电话，就能及时得到答复或服务，有效地解决了部分群众对房地产管理业务不熟悉、跑冤枉路的问题。该局还搭建了车棚，方便办证群众停车。如果办证人有特殊情况不能前往服务大厅办理业务手续，该局会组织业务人员开展上门服务。该局还在服务大厅内设置了等候区；备有饮水机、阅报栏、便民椅，为办证群众提供方便。通过点滴实际行动，真正把为民、便民、惠民落到实处。具体工作中要求职工笑脸相迎，热情服务，坚决杜绝门难进、事难办、脸难看的现象。力求做到“六个不让”，即“不让工作在我手中延误，不让正在处理的文件在我手中积压，不让差错在我身上发生，不让群众受到冷落，不让失实信息从我这里传播，不让形象在我这里受到损害”。为提高办事效率，该局还与濮阳市房产局并网连接，实行网上审批和微机化管理，做到资源***享，实现了房地产交易与权属登记管理一体化，做到“一站式”服务、“一单清”办结、“一窗口”收费，减少了办事程序，缩短了办事时间，既方便了群众办事，又有效提高了工作效率，切实做到运行科学，运作到位，推进工作作风的转变。办证群众感慨地说：“过去办证需要几天的时间，要往返跑好几趟，现在1天就可以办好，房管局的办事效率就是高。”

濮阳县房管局通过完善各项管理体制，实现规范化管理。举办“创先争优”和“一创双优”活动，切实转变了员工工作作风，规范了其行政行为，有效促进了他们讲服务、比奉献、扬清风、树形象，提升了服务质量和管理水平，为广大群众提供了一个方便、快捷、高效的全新服务环境，受到社会各界的一致好评。