12315实体店退货规定

12315实体店退货规定：

1、实体店购买的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

2、没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

3、依照前述规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

退货是指买方将不满意的商品退还给商家的过程。

以下情况下商家需要承担退款责任

1、对于订单发货前进行的退款，商户将不能获得款项；

2、商户退款的所有订单都不符合付款条件；

3、对于缺乏有效或准确跟踪信息的订单，商户承担全部退款责任；

4、对于经确认属于延迟履行的订单，由商户承担全部退款；

5、对于配送时间过度延迟的订单，商户负责承担100%的退款责任。

法律依据：

《中华人民***和国消费者权益保护法》

第二十五条

经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。