洗染行业消费争议纠纷解决办法

按照法律规定可以协商、消协投诉调解、主管部门投诉、向人民法院提起诉讼或者按照仲裁约定申请仲裁。洗染行业同样受到《中华人民***和国消费者权益保护法》的约束，经营者与顾客发生争议的，顾客有权选择向消协、主管部门投诉甚至是通过司法程序解决争议，对于经营者而言，对于消费者反馈的问题应当依法依约处理，并有权申辩并提供相关的依据。

经营者接受衣物时，应当履行下列责任：

(一)检查衣袋内是否有遗留的物品、附件，饰物是否齐全、衣物的破损情况、脏净程度等。

(二)提示消费者易损、易腐蚀及贵重饰物或附件，明确保管责任，并在服务单据上注明，经消费者认可。

(三)将衣物的新旧、脏净程度和织物面料质地、性能变化程度(标准允许范围)等洗涤(染)效果向消费者说明，经消费者确认后方可接受衣物。

(四)实不易洗染的或有不能除净的牢固性污渍，应当事先向消费者说明，并在服务单据上注明。

洗染业服务单据应实行一式三联，内容包括：衣物名称、品牌、数量、质地、颜色、破损或缺件状况、服务或加工的内容和方式、送去日期、保管期，消费者姓名、地址、联系电话，经营者名称，地址、联系电话，以及投诉受理单位和电话。服务单据由各市洗染行业协会统一印制。

经营者对于价格超过1500元的高档衣物，可实行保价精洗。即由消费者提出衣物的价格，并在双方协商一致的前提下，做出书面保价精洗(染)约定，保价精洗(染)费不超过约定服装价格的百分之五。消费者在服务单据上签字确认。

法律依据：

《中华人民***和国消费者权益保护法》第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。

《中华人民***和国消费者权益保护法》第三条经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。

《中华人民***和国消费者权益保护法》第三十四条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会调解；

（三）向有关行政部门申诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。