快递被寄丢如何维权？

保障快递物品安全，是快递企业的底线。作为快递企业，应严格遵守《快递暂行条例》等相关法律法规；作为寄件人，遇到涉及快递被寄丢等问题，我们要敢于面对，在保留相关证据前提下，通过与快递公司协商解决，或及时向有关部门进行举报处理等方式，维护自己的合法权益。

日前，有媒体报道，5月12日，陕西西安王先生将5件包裹通过极兔速递寄往西安，1件包裹被告知丢失，之后极兔速递找到丢失包裹中的一部分东西，毕业证学位证和一些衣物仍未找到。极兔速递解释称，因单号贴错，包裹被他人签收后拆包，最高可赔偿3000元并会继续寻找丢失物品。

小伙伴们知道，极兔速递是一家快递物流企业，以快递和跨境物流为主，于2015年9月成立，据称其以客户为本、效率为根，致力于为客户创造极致的服务体验，快递网络覆盖印度尼西亚等11个国家，服务全球逾20亿人。

然而，事实却不尽相同。5月12日，小伙伴们在媒体发布的视频中，看到陕西王先生称用极兔速递邮寄物品，却被该速递弄丢了毕业证及学位证。极兔速递解释称因贴错单号，包裹被签收后拆包，愿赔偿10倍运费1760元。王先生则表示，快递有40多斤重，属于大件包裹，不会轻易弄丢。除了自己的学位证毕业证，里面还有衣服等，价值超过万元，更何况毕业证学位证具有唯一性，且无法评估价值，以后办事会带来诸多不便。

我和身边的小伙伴们注意到，极兔速递的回复言之凿凿，采取的却只是一般的常规动作，即解释称因贴错单号，包裹被签收后拆包，愿赔偿10倍运费1760元，却未真正做到刀刃向内，直面查找问题、深入进行整改，从而杜绝类似问题发生，并对寄件人作出合理解释与相应赔偿。我认为，保障快递物品安全无小事。作为快递企业，要扛起快递物品安全责任并认真落实。极兔速递作为快递企业，应该从以上问题中汲取教训、举一反三，严格遵守《快递暂行条例》等相关法律法规，并强化监督落实；作为寄件人，遇到涉及快递被寄丢等问题，我们要敢于面对，在保留相关证据前提下，与快递公司协商解决，也可以通过以下方式，向有关部门进行举报处理：

? ?电话举报：对举报事项，我们可以通过拨打12345（或12315）进行问题举报；也可以向12305邮政业消费者申诉专用号码进行举报。

? ?网络举报：打开微信进入后，点击“我的”→选择“服务”→点击“城市服务”图标进入→点击“12315”→点击“我要举报”的选项，将会显示“举报须知”→点击“同意”→在获取你的位置信息后，填写举报信息即可；也可以登录国家邮政局网站进行举报。

? ?在线立案：可以在“人民法院在线服务”小程序上立案，进行线上诉讼维权。

? ?总之，保障快递物品安全无小事。对于快递公司存在的快递物品安全问题，我们小伙伴们要保留好相关寄件记录，最好拍摄视频作为维权的证据，通过与快递公司协商解决，或及时向有关部门进行举报处理等方式，维护自己的合法权益。个别快递企业忽视快递物品安全行为，将受到法律严惩。