阿里巴巴的“叙事哲学”：从平庸之恶、同理心到沉默的大多数...
阿里事件事件以星火燎原之势席卷全网，导致网民一致的口诛笔伐。那么到底是什么点燃了大众的怒火？笔者尝试从叙事语言的角度切入，探寻阿里巴巴语言叙事结构背后的文化逻辑，这不仅仅是阿里巴巴一家的文化困境，这也是许多大型企业亟待解决的难题之一。
根据阿里女员工的陈述，王成文 （花名：曲一） 上级主管甘启梁 （花名：阿甘） 在接到女员工投诉举报之后私下这样说道。
不得不说背后“ 功利主义 ”在作祟。而 功利主义最大的缺陷在于，没有尊重个体权利，仅仅考虑满意的总和或者说集体利益，从而肆意践踏个体尊严 。
“尊重人的尊严”意味着将人当做“目的”的本身来对待，不能将人当做“工具”来使用 ， 而是把人当做目的的本身加以尊重 。
在这件事情中，阿里巴巴的管理者也受到了“ 群体无意识 ”的影响，失去了独立思考和判断的能力。
群体无意思最典型的代表就是，德国 社会 哲学家汉娜·阿伦特提出的“ 平庸之恶 ”： 在极权主义下，群体效应得以放大，个体会在意识形态的机器下，无思想、无责任的犯罪。 一般情况下，对于显而易见的恶行不加限制，或是说直接参与，这就是“ 平庸之恶 ”。
显然在阿里女员工投诉之后，阿里的管理者并没有安抚女员工，同时也未对涉事的男员工采取有效的管理手段，最终导致女员工情绪崩溃，大闹食堂。
这是女员工与阿里巴巴进一步沟通之后，阿里巴巴管理者的表态，很容易让人产生一种置身事外的感觉，而忽略了在该起事件中，阿里巴巴所应该承担的 社会 责任。
或许在阿里巴巴的管理者看来，“ 性侵问题 ”不是道德问题，而是法律问题，企业作为 社会 组织，不具备执法监督的权力，所以与我无关。
这里就不得不说到“ 道德 ”与“ 法律 ”的关系。违反道德的事情不一定触犯法律，例如婚内出轨，包养女下属。但必然会受到 社会 的谴责。
而违法的事情一定违反道德。因为法律是建立在 社会 公序良俗的基础之上。著名法学教授罗翔说，“ 法律是对人最低的道德要求。 ”
显然按照阿里巴巴的管理者的逻辑，道德问题管不了，法律问题更是谈不上，这也导致了事件的进一步恶化。
事发多日后，主管甘启梁 （花名：阿甘） 、阿里人力资源专员徐昆 （花名：悦尔） 如此回复涉事女员工。于是引发海啸般的讨伐，网络一致谴责阿里巴巴冷漠，没有同理心。
那么何为“ 同理心 ”？
同理心 是“ 设身处地地对他人的情绪和 情感 的认知性的觉知、把握与理解，体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。 ”
而在舆论爆发之前，阿里巴巴管理者的反应和处理问题的方式，根本就不存在所谓的“ 换位思考 ”，更没有“ 倾听 ”可言。因为当女员工向分管事业群的总裁李永和 （花名：老鼎） 发信息反映时，得到也不过是“ 已读不回 ”。
从名声角度为女员工，典型的老传统、老思想的那一套，甚至还有点“威胁”的味道，认为女性被侵害是一件非常丢脸的事情。
而让阿里巴巴管理者感到最大意外或许是，这个看似柔弱的女子居然敢“ 硬钢 ”。
这是阿里首席人力资源官（CPO）童文红在女员工内网帖子之后所做出的回应，很官方，很International，当然也被很多人diss。
很难说这不是“ 官僚主义 ”以政治正确的方式借尸还魂。
这也说明，在发帖之前，阿里巴巴人力部门已经知晓或者说有过初步的“判断”，所以事件并没有被认真对待。
或者说甘启梁和HR给上级释放了错误的信号，并回复女员工—— 等待警方调查结果 ， 其他的事情可以暂时放下不说。
在这样的背景下，童文红想表达的则是，在“初步判断”之后，是否还存在问题（风险），可以再“讨论”一下，此时依然没有顾及当事人的感受。
阿里合伙人副首席人力资源官（CPO）蒋芳在看到内网帖子后如是说。
这句话间接意思是，阿里有很好的企业文化，但是人数众多，难免有“ 害群之马 ”混进来。但以“ 概率论 ”来探讨事件本身，以“ 围观者 ”的心态发表言论，而不是采取有效行动解决此事，则显得不合时宜。
“ 橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳。 ”
如果非要往环境上扯，那么到底是阿里的企业文化培育了这样的“人才”，还是人才在进入阿里之前道德就有问题？
一个在阿里巴巴工作了5、6年的老员工，还能做出这样的事，就显得匪夷所思了 （目前王成文承认“ 有过度亲密行为 ”，但具体存在性侵与否需要警方的调查结果） 。
所以阿里的HR无论怎么解释都是错误的。林子和鸟的问题，在这件事中就是一个“伪命题”，且无关宏旨。
王小波说，“ 我们是沉默的大多数，或在内心挣扎，或在脸上写满愤怒，然而结局终究是沉默与顺从。 ”
其实很多人都会这样。因为 “批评他人”的时候可以掩盖自己的道德丑陋，从容地逃避自己的道德责任。
每个人都有羞耻心，但依然会有人忍不住去作恶；每个人对这样的事情深恶痛绝，但却又不知如何是好。
还有一句话与之呼应，“ 低P碰红线，低P没了；高P碰红线，红线没了；高P碰考试，考试也没了。 ”
以往阿里巴巴在处理管理者问题上多次出现过“ 判断失误 ”，例如总裁出轨、高管作弊。这也给员工和大众留下了处事不公的印象。
游戏 规则的制定者，应是其最强大的维护者，然而在这件事中，规则的制定者却将自己凌驾于规则之上，从而成为超越规则的存在。
阿里巴巴的“ 制度缺陷 ”也在这件事件中暴露无疑，而管理者的冷漠更是激起了大众的愤怒，事态变得一发不可收拾。
不可否认的是，类似的事件，在如今坐拥25万员工的阿里巴巴中将不会是第一次出现，也不会是最后一次。因为林子大了，会有更多的鸟儿飞入丛林。
文/井盐
编/江北