在商场、超市做人力资源需要掌握那些知识，可以参考哪些书籍？

第一：需要大概（至少是晓得劳动合同法的一些基本知识）了解劳动法律法规的一些常识。避免在工作中回复员工的疑问时出错。

第二：到当地劳动保障部门的网站上了解和掌握一些基本的员工保险办理的常识，象一些常用表格，业务流程、办事窗口等都要了解清楚的。否则一旦进入角色后，再去请教别人会显得很被动和效率低，且容易造成给人一个办事拖拉的感觉。

第三细心操作，认真办事。给员工办事时，特别是办理相关的保险业务时，须注意别出错，否则造成员工保险会张冠李戴的现象。这是最大的忌讳。

第四：做人力资源管理，会涉及到公司的资金和员工的切身利益，所以最好笔业务都得到你上级主管的认可再办事。否则会有吃力不讨好的现象。

第五：掌握必要的办公软件的操作知识，如:WORD、excel、PPT等，同时常用的办公设备操作知识要学会。如打印机，复印机、扫描仪，传真机，投影仪、会议用的音响系统等。

第六：上网去查找一些商场、超市方面待人接物方面的礼仪知识：如接听电话的基本要求，日常着装等。

最后根据你的要求推荐两本书给你：《人力资源管理实用必备工具箱》和《excel人力资源与行政管理》。相信你会一书在手，会得到领导和同事的赏识的。

祝一切顺利。