捷途鲍思语：打造智能、健康生态圈，丰富“旅行+”品牌内涵

上海车展高端访谈4月19日，以“拥抱变化”为主题的第十九届上海国际汽车工业展览会开幕，奇瑞控股集团副总经理、JETOUR捷途总经理鲍思语接受了汽车产经专访。

本次车展上，捷途的参展主题为“健康出行，智享捷途”，展示了旗下多款重磅产品。其中包括近期热度颇高的捷途X70 PLUS诸葛版、捷途X70 PLUS、全新一代捷途X90以及产品力更强的捷途X90 PLUS。

奇瑞捷途一直将“旅行+”作为品牌战略，希望用户在出行的过程中拥有不同的愉悦感受。

如何达成捷途的追求？鲍思语告诉汽车产经，“依靠我们自身组织架构、内部数字化转型，让所有部门与客户直接交互，根据客户的需求进行研发；产品销售通过全面的数字化转型，迎合客户需求，提高客户体验。”

以下为采访实录：

汽车产经：捷途之前一直致力于“旅行+”生态圈的打造，也想请您总结一下，从提出概念到现在，取得哪些的成绩？

鲍思语：奇瑞始终以“旅行+”生态圈作为品牌战略诉求。从捷途的角度，卖车不仅仅造车，在用车的全生命周期之中，如何让客户在出行过程中有不同的感受、愉悦体验，这就是我们的追求。

在营销的过程中，捷途很关注客户的体验感，比如举办多届捷途家宴，目前为止先后有18000+人次参加了捷途家宴。

捷途致力于中国旅游生态打造，与携程、方特、去哪儿网等等合作形成战略联盟，打造“旅行+”生态圈，超过20000+人次参加了捷途生态圈体验活动，有37000+人次参加了粉丝互动，邀请50000+用户参与座谈会等等。去年疫情期间，捷途为160000+用户提供了新风系统的免费升级，还免费发放了100万+的口罩。

取得的成绩从几方面来说：

一方面是产品开发，捷途近期产品迭代的时间非常快，这也得益于至少10%以上的用户参与了开发过程。

第二个方面，捷途认为客户品牌忠诚度非常重要，得益于“旅行+”生态圈的打造，奇瑞捷途目前客户的转介绍率达到了30%，这也是客户对捷途品牌的认同。

从销量的角度，捷途诞生于汽车市场整体下滑的开端，这段时间里捷途用28个月实现了30万+销量。今年第一季度捷途整体销量为4.4万，得到了客户的认可是捷途最大的成绩。

汽车产经：今年上海车展，捷途的参展主题叫“健康出行，智享捷途”，也要打造智能健康的汽车。智能汽车大家听到很多了，您觉得智能健康汽车是怎样考虑的？包括它独特的地方。

鲍思语：捷途在打造旅行生态过程中，对两个方面触动很大：

智能技术的发展超越了所有人的预期，汽车已经不再是车，更是智能移动终端，是重要的生活空间。尤其去年疫情期间，用户对空气质量、环保要求都有提高，所以捷途给“旅行+”增加了一些新的内涵。

第一方面就是智能化，长途驾驶旅行是很疲惫的，如何能让用户有更愉悦的体验，捷途在智能驾驶方面搭载了L2.5级智能驾驶，高速行驶可以自动巡航，主动刹车。自动泊车等智能驾驶辅助配置让用户在驾驶过程中更加轻松和享受。搭载高通芯片，引入腾讯生态、华为Hicar、车载微信、小场景程序、多地图切换、双模导航、人脸识别技术等，让车机代替手机，拓宽使用场景。

健康方面，捷途与德国莱茵、清华大学苏州研究院***同打造智能健康汽车新标准，真正让大家感觉到出行无忧。

汽车产经：生态圈的打造，越来越完善、越来越升级，大家的体验会更深入、更明显。捷途这几年，虽然面临市场环境的很多挑战，其实我们的发展速度还是很快的，所以您觉得回顾过去的这些发展，销量增长最核心的动力是什么？

鲍思语：我认为最核心的是初心，捷途的初心就是以用户为中心。

随着汽车消费升级，用户对产品的体验感需求越来越高，这种需求的变化提升了捷途的高度的责任感和使命感，不断升级产品、打造生态，这是捷途的发展动力。

如何带来更好的客户体验？依靠捷途自身的组织架构、数字化转型，让所有部门与客户直接交互，根据客户的需求进行研发；产品销售通过全面的数字化转型，迎合客户需求，提高客户体验。

售后服务可以根据每个人个性化的需求实现远程升级，做到“千人千面”不一样的感受。捷途还将上线“云服务”，任何时间用户有任何需求都可以得到优质的服务体验。

捷途发展至今，真正感受到了时代的发展，只有自身拥有高度的责任感，以客户为中心、以客户体验、客户用车场景、客户生态作为出发点，不断地迭代升级满足用户需求，让客户体验到获得感、愉悦感，品牌价值才会得以发挥。

汽车产经：这个理念很先进，尤其在中国品牌的体系里，真正能做到您刚才讲到的数字化、体系的重构、转型很不容易，可能消费者看不到背后的东西。对于企业来说，要从传统的模式转到以用户为中心的新模式，有很多的挑战，消费者能慢慢感知到品牌是有温度的，我的诉求可以直接得到反馈，对于品牌未来的发展也是有很大的价值。

鲍思语：数字化转型是互联网化的思维，传统结构以领导为核心，现在是以产品为核心、以用户为中心，一切满足用户需求，产品必须符合用户的要求，所以每个用户有不同的体验。决策体系同样以满足用户需求来打造，完成为用户需求赋能的角色转换，应该成为团队理念转变的核心。